[사회복지행정론] 의사소통의 유형(공식적 의사소통과 비공식적 의사소통, 상의하달과 하의상달)

목차

1. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
2. 상의하달과 하의상달

참고문헌

본문내용

공식적 의사소통이란 공식적 조직 내의 의사소통의 통로와 수단을 통해서 의사소통이 이루어지는 것을 말하고, 비공식적 의사소통이란 비공식조직(자생집단) 내에서 비공식적인 의사소통의 통로와 수단으로 의사소통이 이루어지는 것을 의미한다.
공식적 의사소통은 조직의 모든 구성원들에게 조직의 목표와 정책을 알리고, 직원들의 의견과 보고내용을 상사는 물론 모든 직원들에게 알리기 위해서 수행되는 필수적인 활동이라 할 수 있다.
공식적 조직을 통해서 의사소통이 이루어지게 되면 직원들의 솔직한 욕구나 감정이 전달되기 어렵다는 단점이 있다.
이러한 공식적 의사소통의 단점을 보완해주는 수단으로서 비공식적 의사소통의 필요성이 제기된다. 특히 경직된 조직의 경우 많은 양의 비공식적 의사소통이 발생하게 된다.

참고 자료

사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010