[독후감] 배려를 파는 가게(켄 블랜차드) / 전설적인 서비스 라는 핵심을 가지고 ICARE 라는 모델을 하나씩 풀어가는 흥미진진한 경영 스토리 / 고객 서비스의 중요성을 깨닫

소개글

"[독후감] 배려를 파는 가게(켄 블랜차드) / 전설적인 서비스 라는 핵심을 가지고 ICARE 라는 모델을 하나씩 풀어가는 흥미진진한 경영 스토리 / 고객 서비스의 중요성을 깨닫"에 대한 내용입니다.

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본문내용

본 서는 아마존 베스트셀러 작가 25인에 드는 ‘켄 블랜차드’의 또 하나의 베스트 셀러 저작이다. 그는 ‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’ 와 같은 베스트셀러를 포함해서 60여권을 저술하여 세계적으로 지대한 영향을 끼치고 있는 인물이다. 서비스 경영을 강조하는 본 서를 선택하게 된 이유는 당사의 사업은 결국 고객에게 ‘물류’라는 서비스를 제공하는 것이기 때문이다. 직원 개개인의 경쟁력이 필요하다고 느끼고 있었고, 딱딱한 이론 보다는 스토리를 통해 자연스레 녹여내는 방식이 마음에 들었기에 주저 없이 선택하게 되었다.
켈시 영이라는 한 여성이 있다. 그녀는 경영학을 전공하는 학생으로 마트에서 파트타이머로 일하고 있다. 그러던 중 ‘전설적인 서비스’라는 수업을 듣게 되는데, 이 수업을 통해 ‘고객 서비스’의 가치를 깨닫게 된다. 수업이 한 학기간 계속 진행되는 동안 교수는 ‘전설적인 서비스’의 모델인 ICARE를 하나씩 풀어간다.

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