조직에서 갈등의 원인(요인)과 대응전략 및 해결방법

목차

1. 갈등요인

2. 갈등대응전략
1) 회피
2) 경쟁
3) 순응
4) 타협
5) 제휴

3. 갈등의 해결 및 조장방법

본문내용

I. 갈등요인
갈등상황을 가져올 수 있는 조직상의 요인들은 무수히 많다. 갈등상황을 형성하는 조직의 구성요소로서는 조직의 목표, 구성원의 특성, 조직의 규모, 분화, 의사전달, 권력구조, 의사결정에의 참여의 정도, 보상제도 등이 흔히 열거된다. 이들이 갈등화되는 경우는 다음과 같다.

첫째, 개인 또는 조직단위는 각자가 추구하는 목표나 이해관계가 상이할 때 갈등을 야기 시킨다.
둘째, 사회가 복잡화와 이질화됨에 따라 조직의 구조적 분화의 심화와 전문화 현상이 일어나고 조직 내에 긴장과 갈등이 심해진다.
셋째, 조직 내에서 작업간의 상호의존성이 높아서 개인이나 집단이 목표달성을 위해 상대방의 과업수행에 의존하여야 할 경우에 때때로 갈등이 일어나게 된다.
넷째, 개인 간에 인지와 기대의 차이가 있으면 갈등이 발생하기 쉽다. 이러한 차이가 일어나는 근본적인 원인은 가치관, 신념체계, 동기 및 관점이 각각 다른 데서 비롯된 것이라 볼 수 있다.
다섯째, 의사전달에 있어 전달자와 수용자간의 가치관의 차이로 오해가 유발하게 되면 결국 갈등에 이르게 된다.

참고 자료

없음