저가 여행상품,여행상품 서비스불량,신뢰 마케팅,여행상품 공식인증제도

목차

1. 여행상품 서비스불량이 발생하는 이유
2. 고객들의 저가 여행상품 선호 이유
3. 서비스 불량 예방방안
4. 사전 품질 확신 / 신뢰 마케팅 방안
5. 여행사와 소비자의 WIN-WIN
6. 교훈과 시사점

본문내용

1. 여행상품 서비스불량이 발생하는 이유
지나친 저가 전략으로 전체적인 서비스 품질 하락
여행사와 랜드사 간 기형적인 수익구조
서비스의 접점에 있는 가이드에 대한 처우 취약
(가이드 수입은 옵션과 쇼핑 커미션, 팁으로 이루어짐 -> 관광옵션과 쇼핑 강요)
관계법규 취약, 단속소홀

2. 고객들의 저가 여행상품 선호 이유
여행상품은 ‘서비스’
1) 서비스의 경험성
: 경험하기 전에는 고객들이 서비스를 미리 파악하거나 평가하기 어려움
2) 서비스의 무형성
: 무형성 때문에 경쟁사와 서비스 상품 차별화가 어려움
3) 여행 자원의 한계로 비슷한 여행 상품들
: 여행사들의 여행상품 간에 대체성 발생
소비자들은 어떤 여행사의 여행상품을 구매하더라도 동일하다 생각해 가격에만 관심을 갖게 됨.

3. 서비스 불량 예방방안
법적 규제
- 쇼핑센터에 대한 점검과 관리 강화
- 가이드 관리 : 무자격 가이드에 대한 단속과 행정 처분.
유자격 가이드 양성과 처우 개선
- 위반 시 소비자들이 고발할 수 있는 창구 마련
‘상생관계’라는 여행업계의 인식개선
- 현재의 여행사, 랜드사, 가이드 간 기형적인 수익구조
→ 적절한 수익구조로 개편

참고 자료

없음