서비스운영관리/카카오뱅크 분석

river97
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최초 등록일
2019.04.10
최종 저작일
2018.10
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목차

1. 기업 소개

2. 성공 요인
1) 신속성과 편리성
2) ‘카카오’ 네임 밸류
3) 경쟁 기업과 차별화 된 서비스 품질

3. 위험 요인
1) 고객 연령층이 다양하지 않다
2) 은산 분리 원칙

본문내용

1. 기업 소개
카카오 뱅크는 주식 회사 카카오가 운영하는 인터넷 전문 은행으로 ‘같지만 다른 은행’, ‘일상에서 더 쉽게, 더 자주 이용하는 나만의 은행’을 모토로 내세우며 사용자 중심의 혁신적인 기술을 통해 타 은행보다 신속하고 편리한 서비스를 제공하겠다 강조하며 2017년 7월 27일에 영업을 시작하였다. 영업 시작 12 시간 만에 신설 계좌 18만개, 예, 적금 426억 원, 대출 145 억 원을 기록했다. 이는 전체 시중 은행의 연간 비대면 계좌 개설 실적의 6배 이상을 달성한 것이다. 카카오 뱅크의 기본전략은 온라인 지점을 마련하지 않고 온라인 네트워크를 사용해 시중 은행보다 더 높은 금리를 지급하는 예금 상품과 이자가 싼 대출상품을 판매하는 것이다. 또한 모바일에만 집중해 신속성과 편리성을 중요하게 여긴다.

2. 성공 요인
1) 신속성과 편리성
기존 오프라인 은행과는 다르게 신속하고 편리하기 때문이다. 카카오 뱅크는 24시간 연중무휴이기 때문에 기존 오프라인 은행의 영업시간에 불편을 느끼던 고객들의 마음을 사로 잡았다.

참고 자료

없음

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