내부 고객과 내부고객의 만족, 감정노동의 의미

소개글

고객과 서비스 하라 레포트 자료 입니다.

목차

1. 내부고객과 내부고객 만족
2. 감정노동의 개념
3. 직무스트레스의 유형 및 스트레스 해결방법

본문내용

내부고객과 내부고객 만족이란 무엇인지 설명하시오.
그리고 앨리 러셀 혹실드의 <감정노동The Managed Heart>에서 처음 다루어진 감정노동의 의미를 설명하고, 감정노동의 4가지 차원을 설명하시오. 또한 직무스트레스의 유형을 설명하고, 감정노동자로서의 스트레스 해결방법을 서술하시오.

1. 내부고객과 내부고객 만족
- 내부고객이란 무엇인지 설명할 것
내부 고객이란 기업에서 일하는 모든 직원들을 모두 칭하는 말로 내부고객이 충성고객으로 많이 유입되어 있는 기업일수록 외부고객의 유입이 자동적으로 늘어나 요새 기업문화에서는 내부고객의 만족에 많은 관심을 가지고 있는 추세입니다.
내부 고객을 만족하면 따로 막대한 광고비를 투자하지 않아도 맞춤형 마케팅처럼 cs의 선순환이 되어 올바른 기업의 모델링이 될 수 있습니다.

- 내부고객 만족이란 무엇인지 설명할 것
내부 고객 만족이란 기업 안에서 일어나는 업무의 불만이나 애로 사항을 기업 안에서 듣고 개선할 수 있는 문제는 개선하여 내부고객을 만족시키는 행위를 말합니다.

참고 자료

없음