[소비자행동]소비자-브랜드 관계 변화 과정에서의 악화관리

목차

1.소비자 브랜드관계 변화 과정

2.사례
1) 타이레놀과 LG드럼세탁기
2)도미노 피자 와 펜시
3)맥도날드와 월마트

본문내용

소비자-브랜드 관계
-주요고객과 브랜드 간의 관계 지속적 관찰
- 서비스 접점에서의 고객 만족도 관리
- 고객의 불평처리를 원활하게 처리
- 서비스 개선, 고객과의 커뮤니케이션 등의
교정과정을 거쳐 관계가 호전되도록 노력 필요

타이레놀의 위기 대응 (존슨앤존슨)

참고 자료

https://blog.naver.com/pr_story/220568559269
https://blog.naver.com/enspire/220290236324 (타이레놀)
https://blog.naver.com/grooveash/140103091737 (LG 드럼세탁기)
http://junycap.com/531
https://blog.naver.com/ewha_epris/220511614115 (도미노 피자)
http://plus.hankyung.com/apps/newsinside.view?aid=201510256729A&isSocialNetworkingService=yes(펩시)
https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=6249839&memberNo=31997989&vType=VERTICAL
https://news.kotra.or.kr/user/globalBbs/kotranews/4/globalBbsDataView.do?setIdx=243&dataIdx=93672
http://ibr.kr/3052(월마트)