언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

목차

I. 의사소통의 의미
1. 의사소통 과정과 구성요소
2. 의사소통의 중요성

II. 언어적 의사소통
1. 경청
2. 공감
3. 질문
4. 자기주장
5. 설명

III. 비언어적 의사소통
1. 얼굴표정
2. 신체적 접촉
3. 몸동작
4. 눈맞춤
5. 공간활동

본문내용

의사소통은 대인관계의 필수불가결한 조건이다. 의사소통이 없이는 의미 있는 대인관계란 있을 수 없으며, 대인관계를 생각하지 않는 의사소통은 가능하지도 않다. 본 자료에서는 의사소통의 의미와 언어적, 비언어적 의사소통의 특성에 관해 살펴볼 것이다.

I. 의사소통의 의미

의사소통의 어원은 라틴어의 'communicare'에서 온 말로서 '나누다', '공통', '공유'라는 뜻을 가지고 있다. 따라서 의사소통을 문자 그대로 해석하면 하나 또는 그 이상의 유기체가 다른 유기체와 지식, 신념, 정보, 감정들을 공유하는 행동이라고 할 수 있다.

(1) 의사소통 과정과 구성요소

의사소통은 발신자가 전달내용인 메시지를 수신자에게 전달하는 과정이다. 이러한 의사소통 과정을 좀 더 자세하게 살펴보면, 다음과 같은 여섯 가지 구성요소로 구분될 수 있다. 첫째는 발신자가 수신자에게 전달하고자 하는 의도, 생각, 감정으로서 의사소통의 출발점이 된다. 둘째, 이러한 심리적 의도나 생각은 구체적인 언어나 행동으로 표현된 메시지로 전환된다. 셋째, 메시지는 전달매체를 통해 수신자에게 전달된다. 즉, 메시지는 직접적인 언어적 전달, 타인을 통한 간접적 전달, 핸드폰, 문자 메시지, 이메일 등의 전달경로를 통해 수신자에게 전달된다. 넷째, 수신자는 메시지의 의미를 해석한다. 즉, 메시지에 담겨져 있는 발신자의 의도, 생각, 감정을 해석한다. 다섯째, 해석과정을 통해 파악된 발신자의 생각과 감정이 최종적으로 수신자에게 전달되는 과정에는 여러 가지 방해요인들이 개입된다. 이러한 방해요인에는 발신자의 미숙하고 부적절한 표현방식, 전달매체의 불완전성 및 방해요인(작은 목소리, 불분명한 발음, 중간전달자의 왜곡, 소음 등), 수신자의 왜곡된 해석방식 등이 있다. 이러한 방해요인들은 발신자가 전달하고자 하는 본래의 의도나 생각이 수신자에게 정확하게 전달되는 것을 방해하게 된다. 이러한 의사소통 과정을 도식으로 나타내면 아래의 그림과 같다.

참고 자료

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