감정노동 - 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

최초 등록일
2019.03.05
최종 저작일
2018.07
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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동의 부작용과 보상
2. 해결방안

Ⅲ. 결론

본문내용

감정노동이란 “실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동”을 말한다. 즉, 자신이 슬프거나, 좌절, 그리고 화가 남에도 불구하고 감정적으로 기분이 좋은 체, 기분 나쁘지 않은 체 해야 하는 감정적인 노동을 말하는 것이다.
이에 해당되는 직업으로는 승무원, 전화상담원, 은행원과 같은 전형적인 서비스직이 대표적이고 해당 직군에서 가장 문제가 빈번하게 발생하지만, 그 외에도 사람을 대하고 처리해야 하는 교사, 공무원 등 여러 직군에서도 감정노동과 그와 관련된 문제가 종종 발생한다.
이처럼 우리는 일상생활에서 많은 감정노동 상황을 마주한다. 자주 가는 카페에서도, 단골 음식점에서도, 비행기에서도, 각종 콜센터에서도 우리는 우리를 향해 웃고 부드러운 목소리로 말하는 이들을 마주한다. 감정노동자 역시 우리와 다를 바 없이 감정을 느끼는 사람이고, 존중해야 한다는 사실을 알고 사회적으로 큰 이슈가 되었음에도 불구하고 여전히 감정노동 종사자들은 심한 스트레스와 어려움을 겪고 있는 것이 사실이다.

참고 자료

시사상식사전, 박문각, 2013.08.07.
연합뉴스, 콜센터 상담원 등 '감정노동자', 법으로 보호한다, 2017.08.17.
http://www.yonhapnews.co.kr/bulletin/2017/08/16/0200000000AKR20170816163300004.HTML
한겨레, ‘감정노동의 보상’ 수당·휴가 확산, 2014.10.03.
http://www.hani.co.kr/arti/society/labor/658227.html
한국일보, 다산콜센터, 성희롱 강력 대응후 악성전화 뚝, 2015.05.26.
http://hankookilbo.com/v/f2bc51e137294e8b84ddd901629748a5

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