자원봉사론 - 자원봉사활동 갈등 위험관리

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2019.02.17
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2017.05
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목차

1. 제9장 자원봉사활동과 갈등관리 및 위험관리
2. 제10 장 청소년의 자원봉사
3. 제11장 노인의 자원봉사
4. 제12장 장애인의 자원봉사

본문내용

흔히 자원봉사자들이 봉사활동을 하면서 경험하게 되는 것 중의 하나는 자신이 속해 있는 봉사조직에서 구성원들과의 갈등이다. 이러한 갈등은 여러 가지 측면에서 나타날 수 있다.
1. 자원봉사활동에서의 갈등관리
1) 갈등의 정의 – 관점에 따라서 여러 가지로 정의되고 있는데, 조직관리 측면에서는 갈등을 희소자원이나 작업 활동을 배분하게 될 때나 목표, 가치, 인지 등의 차이가 존재할 때 둘 이상의 개인 간이나 집단 내에서 일어나는 대립적 작용으로 정의하고 있다.
2) 자원봉사조직 내의 갈등 종류
(1) 외부 갈등 종류
(2) 내부 갈등 요인
3) 자원봉사활동 시 갈등의 실태 – 자원봉사활동에서 나타나는 일반적인 갈등 유형은 ① 자원봉사자와 유급직원 간의 갈등 ② 자원봉사자와 수요자인 클라이언트와의 갈등, ③ 자원봉사자와 자원봉사자 간의 갈등 등이다.
① 유급직원과의 갈등 : 유급직원의 위치에 대한 불안감, 서비스의 질에 의한 우려, 역할에 의한 인식 부족, 이전의 나쁜 경험, 성취감의 상실 등에 의해 발생된다.

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