외래진료 및 외래관리 개선 사례

목차

1. 연구배경
1) 외래진료 및 외래관리 개선의 필요성

2. 아날로그 방식 개선사례
1) 서울대학교병원
2) 강남세브란스병원
3) 가톨릭대학교 산하병원
4) 건국대학교병원
5) 분당차병원
6) 명지병원

3. 디지털 방식 개선사례
1) 분당서울대학교병원
2) 한림대학교 의료원
3) 삼성서울병원
4) 강동경희대학교병원

본문내용

아날로그 방식 개선사례

☞ 디지털 방식을 사용하지 않고 기존의 시스템을 개선한 사례들
ㆍ 특정 환자군에 맞춘 시스템 적용
ㆍ 환자들을 위한 진료시스템으로 변화
ㆍ 디자인의 변화

서울대학교병원

☞ 3분 진료깨기
ㆍ 기존의 경우 한 사람당 대략 3~4분의 외래진료 시간을 가짐
=> 2015년 3월부터 초진환자들을 15분 동안 진료

강남세브란스병원

☞ 고객경험매니저 제도
ㆍ 고객 접점 현장의 실무자가 중심이 된 상향식 방식의 원내 서비스 교육

☞ 원무매니저 제도
ㆍ 업무 및 창구 통합을 통한 업무 개선과 병동 별 담당자 배치
ㆍ One stop service 제공

참고 자료

없음