의사결정의 과정(의사결정 7단계)

목차

I. 1단계 : 문제점 파악
II. 2단계 : 판단기준 정립
III. 3단계 : 다수의 대안 모색
IV. 4단계 : 대안에 대한 분석
V. 5단계 : 대안 선택
VI. 6단계 : 대안의 실행
VII. 7단계 : 의사결정에 대한 평가

본문내용

인지심리학의 대가인 사이몬(Herbert A. Simon) 교수는 "인간은 컴퓨터처럼 관련된 정보를 모으고 판단 분석하여 필요한 정보만을 인출하는 합리적인 사고만 하는 것이 아니다"라고 주장한다. 평소의 해오던 익숙한 방식으로 그 정도면 됐다(good enough)는 수준에서 마무리한다는 것이다. 이런 경향 때문에 의사결정은 체계적이고 과학적인 과정과 절차를 필요로 한다. 이성적인 의사결정의 과정을 크게 7단계로 살펴보면 다음과 같다.

I. 1단계 : 문제점 파악
의사결정의 첫 단계는 문제의 인지를 통한 문제점 파악에 있다. 문제점은 현재의 상황이 외부환경의 필요나 조건에 적응하지 못하는 것일 수도 있고, 직무가 조직내부에서 설정한 성과표준에 부합되지 못하는 것일 수도 있다. ' 따라서 문제점은 효율성과 효과성이라는 두 가지 측면을 모두 지닌다고 할 수 있으며, 효율성과 효과성은 모두 의사결정의 필요성을 불러일으키는 중요한 요인이 된다.

II. 2단계 : 판단기준 정립
두 번째 단계에서는 의사결정에 관련성을 갖고 있는 다양한 조직 내 ․ 외적 요소를 평가하는 의사결정기준을 확인해야 한다. 이에 대해 미국 MIT의 경영대학원인 '슬로안(Sloan)스쿨'의 학장을 역임한 월리엄 파운즈(William F. Pounds)는 경험적 연구를 통해 판단기준의 접근방법을 범주화했다.
(1) 먼저 바람직한 기준을 선정하고, (2) 현실에 그러한 기준과 비교하여, (3) 양자의 차이를 확인한 다음, (4) 기준과 현실의 차이 가운데 문제가 되는 것을 고르는 단계를 밟아야 한다는 것이다.
이 단계에서는 불확실한 것에 대해서는 반드시 분명하게 확인할 필요가 있다. 이 단계에서 불확실한 특정 기준을 제대로 확인하지 않으면, 의사결정 과정에서 제외되는 경우가 발생하고 이로 인해 불확실성이 증대될 수도 있기 때문이다.

III. 3단계 : 다수의 대안 모색
세 번째 단계는 문제점을 해결할 수 있는 실행 가능한 두 개 이상의 대안을 발굴하여 제시하는 단계이다. 이 단계에서는 대안을 평가하는 어떤 시도가 이루어지는 것은 아니며, 다만 다수의 대안을 제시하는 것이다.

참고 자료

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