미래관광과 GDS

목차

1. GDS(Global Distrilbution System)의 개념
2. CRS와 GDS의 발전과정
3. GDS의 구성요소
4. GDS의 종류
5. GDS의 기능
6. GNE(GDS New Entrants)의 등장
7. 4차 산업혁명과 관광산업의 변화
8. 미래관광과 GDS

본문내용

1. GDS(Global Distrilbution System)의 개념

현대에는 관광의 급속한 성장과 보편화, 그리고 관광 관련업무처리의 다양화로 인하여 많은 자료관리와 전략적이고 체계적인 운영 및 정보의 공유 등이 요구된다. 또한 정보를 습득하려는 사람들의 행동에 선택성과 신속성, 정확성 등을 부여하는데 필요한 광범위한 시스템이 요구된다. GDS는 보다 효율적이고 과학적이며, 체계적인 관광 관련업무의 진행과 처리, 정보의 공유 등에 필연적으로 요구되고 있다. Fitzgerald는 GDS란 관광상품 제공업체들의 최신정보와 관련서비스들을 소매여행업체나, 기업의 여행부서, 일반 소비자들에게 까지 제공하는 컴퓨터화된 중간상인으로서 진정한 전자여행의 슈퍼마켓이라 정의하였다(Fitzgerald, 2000).

2. CRS와 GDS의 발전과정

CRS(Computer Reservation System)는 정보의 데이터뱅크, 관광상품 유통 및 수급체널, 마케팅, 관광정보시스템 등 다양한 특성을 가지고 있다. 항공사와 여행사 종사자가 CRS를 통하여 여행정보를 검색하기 위한 데이터뱅크이며, 정보의 유통과 예약절차의 효율화 등 관광기업 경영에 필수적인 수단이다.
CRS는 1960년대 항공이용의 대중화에 따라 America Airline 등 세계적인 규모의 항공사들이 항공사의 좌석예약 및 관리를 위한 내부시스템으로 개발하였으며, 항공예약 및 관리업무를 처리할 수 있었다. 1970년대에 항공사들은 여행사의 직접접속이 효과적으로 판단하여 예약시스템을 여행사에 설치하게됨으로서 확산되기 시작하였다. 이후 CRS는 항공권의 발권, 운임의 자동계산 등의 기능을 강화하고 호텔 및 렌터카 등의 예약기능이 추가되었으며, 여행정보의 검색과 항공대리점의 회계업무 및 고객관리업무까지 수행하는 형태로 발전하게되었다(정삼권외, 2009). 하지만 CRS의 항공대리점(여행사) 보급은 편의성을 확보하는 장점과 CRS설치비용의 단점을 가지고 있었다.

참고 자료

김정열(2017), 4차산업혁명이 공공분야에 미치는 영향 및 대응방향, Deloitte Anjin Review, pp. 34~37.
방선호, 박영재, 이철웅, 김기웅(2013), CRS 선택요인에 관한 연구, 물류학회지, 제23권, 제5 호, pp.311~333.
이선미(2011), 항공예약시스템 확산에 따른 기술수용에 관한 연구, 한국항공대학교 대학원, 박 사학위논문. pp.24~25.
전효재, 한희정(2018), 4차산업혁명에 따른 미래관광일자리 창출 방안연구, 한국문화관광연구 원, pp.20~23.
정삼권, 변정우(2009), 관광산업에서 온라인 예약시스템의 변화에 관한 연구, 호텔경영학연구, 제18권, 제1호, pp.205~224.
Fitzgerald. C.(2000), Global distribution system: Outlook for the 21st Century, Garrett Communication, pp.23~28.