간호관리학임상실습, 간호관리과정, 문제해결과정

소개글

간호관리학 임상실습 간호과정 적용입니다. 진단 2개내렸구요 대안탐색, 대안실행, 평까가지 완벽하게 되어 있습니다.
1.간호사의 의사소통 문제와 관련된 대상자(보호자)와의 비효과적 관계
2.미흡한 물품관리와 관련된 비효과적 자원관리

목차

없음

본문내용

문제상황 진술
-전체 인계 내용 중 ooo환자 보호자와의 갈등 문제가 대두가 되었다.
-갈등 시 보호자와 간호사 양측 모두 서로 먼저 화를 냈다며 의견의 차이를 보였다.
-complaint이 많은 대상자와 보호자를 대할 때, 간호사의 태도는 다른 대상자들을 대할 때의 태도와 사뭇 다른 태도를 보였다.
-간호 시 대부분 무표정으로 업무에만 집중하는 모습을 보였다.
간호진단명
간호사의 의사소통 문제와 관련된 대상자(보호자)와의 비효과적 관계
(R.S 모리슨(1995)의 간호관리진단 참고)
<주관적 자료>
간호사 曰 “여사님께서 먼저 화내셨잖아요.”
보호자 曰 “아니, 왜 이렇게 화를 내면서 말해요?”
수간호사 曰 “여사님, 우리 간호사들이랑 좀 더 잘 지내셔야 할 것 같
아요~”
<객관적 자료>
-환자와 간호사 대화 시에 직면하지 않은 상태에서 대화가 이루어지며, 환자들의 말을 끝까지 듣지 않고 다른 업무를 집중한다.
-보호자가 간호사와 대화 시 언성을 높이는 모습이 하루 1회 이상 보인다.
-보호자의 민원에 적절히 대처 하지 못해서 문제를 더욱 가중 시킨다.
-보호자와 서로의 이야기를 끝까지 듣지 않고 자신의 이야기에만 집중한다.
-간호사가 대상자의 불평에 서로 책임을 회피하거나 대수롭지 않게 여긴다.
-대부분의 간호사 선생님들이 무표정한 얼굴로 대응한다.
-일반 간호사의 선에서 갈등이 해결되지 않아 일선 관리자에게까지 책임이 이어지며, 필요 시 조정에 나선다.
-개인적 대화 이외에 환자 서비스에 관한 교육자료 혹은 지침이 마련되어 있지 않다.

<중 략>

2019년 9월까지 병동 대상자의 병원 이용 만족도는 10%이상 증가되었다. ?2018년 9월부터 이주에 한번 대상자 간호 만족도 자가 체크리스트를 작성하여 서로의 피드백을 통해 자가 평가를 시행하였으며, 시행률은 90%이상이다. ?2018년 9월 30일까지 병동 곳곳에 격려의 명언과 위로의 글귀가 부착되었으며, 전체 인계 전 근무 간호사는 모두 모여 구호를 외치며 인계를 시작한 결과, 간호사의 표정이 한 층 밝아진 모습을 보였다.

참고 자료

없음