마케터를 위한 에스노그라피 서평

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에스노그라피(ethnography)는 인류학자들이 다른 문화의 일상생활에 들어가 가까이에서 관찰하고, 기록하는 연구 과정으로 다른 문화를 상세히 기록하고 설명하는 현장 연구 방법(fieldwork method)이다(Marcus & Fischer, 1986). 어원적으로는 그리스어의 ‘사람들(ethnos)’과 ‘기록(grapho)’을 조합한 단어로, ‘사람들을 기록한다’는 의미를 지니고 있다. 학문 분야에 따라 민속지학, 민속지, 문화기술지 등으로 명명된다.
최근 마케팅 연구 분야에서 각광받고 있는 에스노그라피는 상품의 사용, 서비스의 제공, 이익의 발생 등의 구체적 이유와 상황을 분석하는 조사방법이다. 에스노그라피 조사방법은 소요시간이 매우 길지만 그만큼 연구대상에 대해 생생하고 깊은 연구가 가능하다. 마케팅 업계에서는 이를 통해 연구대상자인 실제 사용자가 그 제품을 사용하는 공간에서 인터뷰와 관찰을 동시에 지속적으로 시행한다.

참고 자료

[네이버 지식백과] 에스노그라피 (광고 연구의 질적 방법론, 커뮤니케이션북스)
[네이버 지식백과] 사용자 경험 (휴머니타스 테크놀로지, 2013. 2. 25., 커뮤니케이션북스)