의사소통장애의 극복방안

목차

I. 지각차이의 극복
II. 언어차이의 극복
III. 소음의 극복
IV. 감정개입의 극복
V. 구어적 의사소통과 비구어적 의사소통의 불일치 해결
VI. 불신의 극복
VII. 중복전달

* 참고문헌

본문내용

의사소통장애의 극복방안
의사소통의 장애요인을 극복하기 위해서는 두 단계를 거쳐야 한다. 첫 번째 단계는 장애요인의 본질이 무엇이며 어떤 형태의 것인지 파악하는 것이다. 두 번째 단계는 실제로 그 장애요인을 극복하는 것이다. 다음은 앞서 언급한 제 장애요인을 극복하는 방안이다.

I. 지각차이의 극복
같은 내용을 두고 서로 다르게 느끼는 지각의 차이를 극복하기 위해서는 전달하려는 메시지를 충분히 설명해야 하며, 가능한 한 대화를 나눌 당사자의 배경을 사전에 파악하는 것도 중요하다. 다른 사람의 입장에서 상황을 인지하고, 메시지의 내용이 애매할 때에는 타당한 정보가 고려되기 전에 섣불리 반응하지 않도록 해야 한다. 물론 내용이 불명확할 때는 주저 없이 질문을 해야 한다.

<중 략>

V. 구어적 의사소통과 비구어적 의사소통의 불일치 해결
의사소통의 수단이 다르기 때문에 야기되는 문제를 제거하기 위한 방법은 문제의 본질을 이해하여 그릇된 메시지를 보내지 않도록 유의해야 된다. 제스처 ․ 얼굴표정 ․ 복장 ․ 몸짓 등이 전달하려는 메시지와 일치되도록 신경을 써야 한다.

참고 자료

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