호텔경영론 ) 호텔의 신규서비스 개발에 대해 개념 및 종류에 대해 설명을 하고, 국내호텔을 선정하여 관련 내용을 조사하시오

최초 등록일
2018.10.19
최종 저작일
2018.10
4페이지/한글파일 한컴오피스
가격 1,900원 할인쿠폰받기
판매자ReportRed (본인인증회원) 8회 판매
다운로드
장바구니
자격시험 이용후기 이벤트

* 본 문서는 한글 2005 이상 버전에서 작성된 문서입니다. 한글 2002 이하 프로그램에서는 열어볼 수 없으니, 한글 뷰어프로그램(한글 2005 이상)을 설치하신 후 확인해주시기 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 호텔 서비스의 이해
1) 서비스의 정의
2) 호텔 서비스의 특징
2. 신규서비스의 개발
3. 국내호텔의 신규서비스 사례 - 제주신라호텔의 G.A.O. 프로그램

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 출처 및 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
호텔은 영리를 목적으로 하면서 사회공공에 기여하는 공익사업의 성격을 지닌다. 이것은 정해진 특정 계층만을 고객으로 하는 것이 아닌 불특정 다수의 일반 대중을 대상으로 하는 복합사업체적 성격을 갖는다. 따라서 호텔의 서비스는 호텔 사업에서 가장 중요한 부분이라고 할 수 있을 정도로 중요하며, 서비스를 통한 고객의 만족을 위해 고객의 요구와 기대에 최대한 부응해야 한다고 할 수 있다. 여기에서는 이러한 호텔 서비스의 신규개발에 대해 알아보고 그 사례를 확인해보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 호텔 서비스의 이해
1) 서비스의 정의
서비스는 고객의 입장에서 설명해야 하는 개념으로, 고객 인식의 결과, 고객과의 상호작용 과정이라고 할 수 있다. (Edvardsson, 1996) 서비스는 고객의 종합적인 인지 결과로 고객이 그에 대한 만족 여부를 결정하는 것이다. 서비스는 고객과의 직접적인 상호과정에서 발생하는 것으로 고객은 서비스의 결과를 받아들이고 평가하는 것을 넘어서서 그 결과를 만들고 생산한다.

참고 자료

호텔서비스 경영 (남택영 지음, 새로미, 2011)
신규 서비스 개발(New Service Development) 사례 분석을 통한 개발 프로세스와 고객참여(Customer Involvement)에 관한 연구 : 기술기반서비스 개발사례를 중심으로 (동우진, 2008)
제주신라호텔 홈페이지

자료문의

ㆍ이 자료에 대해 궁금한 점을 판매자에게 직접 문의 하실 수 있습니다.
ㆍ상업성 광고글, 욕설, 비방글, 내용 없는 글 등은 운영 방침에 따라 예고 없이 삭제될 수 있습니다.
ㆍ다운로드가 되지 않는 등 서비스 불편사항은 고객센터 1:1 문의하기를 이용해주세요.

판매자 정보

ReportRed
(본인인증회원)
회원 소개글이 없습니다.
판매지수
ㆍ판매 자료수
10,000+
ㆍ전체 판매량
10,000+
ㆍ최근 3개월 판매량
1,000+
ㆍ자료후기 점수
평균 A
ㆍ자료문의 응답률
100%
판매자 정보
ㆍ학교정보
  • 비공개
ㆍ직장정보
  • 비공개
ㆍ자격증
  • 비공개
  • 위 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
    위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지되어 있습니다.
    저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.

    찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

    더보기
    우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
    최근 본 자료더보기
    호텔경영론 ) 호텔의 신규서비스 개발에 대해 개념 및 종류에 대해 설명을 하고, 국내호텔을 선정하여 관련 내용을 조사하시오