경상대 서비스마케팅 2차레포트 (A+)

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최초 등록일
2018.10.17
최종 저작일
2017.05
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소개글

"경상대 서비스마케팅 2차레포트 (A+)"에 대한 내용입니다.

목차

01 서론
1. 선정 이유
2. 기업 소개
3. 카드시장 환경 분석
4. 경쟁사 분석

02 서비스 마케팅의 성공사례를 7P's에 의거하여 조사하시오.
1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion
5. Physical Evidence
6. Process
7. Participant

본문내용

카드업 진출이 경쟁사보다 12년씩이나 늦은 현대카드는 2001년 후반 다이너스 카드를 인수하면서 국내 신용카드시장에 진입했다. 이미 신용카드시장은 과포화 된 레드오션이었다. 시장은 은행계와 전문계 카드사로 양분되어 팽팽한 경쟁이 진행되고 있었다. 국내 신용카드사가 출시한 카드 수는 대략 500여종에 이르며 제휴까지 합하면 무려 5,000여종이 넘을 것으로 추종되는 이 시장에서 현대카드는 후발주자임에도 불구하고 단기간에 전문계 카드사로 시장점유율 2010년에 2위에 오르는 기염을 토했다.

카드업계에 따르면 2003년 이후, 흑자 전환에 유일하게 성공한 현대카드가 지속적으로 신상품을 출시하는 마케팅을 강화하고 있다. 경쟁사들이 경영난으로 인해 신상품 출시에 엄두를 내지 못하는 상황 속에서 현대카드는 세계적인 기업 GE와의 합작 이후 1.9%에 불과하던 시장 점유율(신용판매 기준)이 12%로 상승하게 되었다.

현대카드는 언제나 ‘남들이 가지 않은 길’과 ‘최초’를 고집해왔다. 타사와 다른 경영 전략과, 과학적인 시장/소비자 분석, 니치 마켓의 공략, 차별화된 마케팅 전략을 바탕으로 신용카드 시장을 주도해나가고 있다.

현대카드는 국가 고객 만족도 조사(NCSI)에서 1위를 차지하고, 베인&컴퍼니의 순추천 고객 지수 조사(NPS)에서도 신용카드 부문에서 가장 추천하고 싶은 카드사로 나타나 경쟁력과 성장 가능성을 대외적으로 인정받고 있다. 현대카드는 지난 몇 년 간 미니 카드, 투명 카드 등 혁신적 신용카드 디자인과 ‘the Black’카드로 대표되는 VVIP 카드 등 차별화된 마케팅 전략으로 괄목한 성과를 연이어 내놓은 결과 금융업계의 벤치마킹 대상으로 떠오르고 있다.

2003년 이후 신용카드 빚을 갚지 못하는 신용불량자가 양산되고 더불어 소비의 위축으로 인해 국민경제가 회복되지 못하여 생긴 신용카드에 대한 부정적인 사회 전반적 인식 속에서 현재까지 어떻게 경영을 해왔으며 성공요인들을 알아보고자 한다.

참고 자료

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