설득의 심리학 독서발표

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2018.09.09
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2018.04
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사람은 타인에게 뭔가를 받으면 그에 상응하는 보답을 해야 한다는 강박관념에 시달린다
복권을 파는 사람이 사람들에게 콜라를 건네며 호의를 베풀었을 때는 그렇지 않을 때보다 더 많은 복권을 판매
마트에 가면 우리는 자연스럽게 시식을 하며 제품을 구매
우리가족의 결혼식에 참석한 사람에게 빛을 갚아야한다는 의무감이 생김
사람들은 호의를 받았을 때 부채의식은 촉발된다.

<중 략>

사람들은 자신이 과거에 했던 발언이나 행동과 일치된 모습을 보이려는 속성이 있다.
호텔의 예약 취소율이 높자 예약취소시 사전에 ‘연락바랍니다’ 라고 묻고 고객들로 부터 ‘네’라는 대답을 받아낸다.

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