서비스마케팅 서비스디자인 사례분석 - 아사히야마 동물원

목차

1. 개념 정리

2. 아사히야마 동물원 소개
1) 아사히야마의 위기
2) 아사히야마의 성공요인

3. 결론

4. Q&A

본문내용

“서비스 디자인 (service design)”
서비스의 무형성 → 동일한 품질, 양질의 서비스에 대한 신뢰와 믿음이 중요해짐
☞ 서비스전략과 서비스 혁신 아이디어를 도출하는 데 주력하는 것.
즉, 고객, 단골고객, 직원, 시민 모두를 위한 전체적인 경험으로 창출되어 다양한 내/외부의 주주들의 조율에 의해 완성되어야 한다.

우리는 지난 시간에 서비스 혁신 시 고려해야 할 요소로 서비스 디자인 사고와 기술을 이용해야 한다고 배웠습니다. 서비스 기업은 무형성의 특성으로 눈에 보이지 않고 손으로 만질 수 없는 서비스를 취급하기 때문에, 소비자에게 언제나 동일한 품질에 양질의 서비스를 제공할 수 있다는 신뢰와 믿음을 주는 것이 중요한데요. 이를 해소하기 위한 서비스 디자인의 영역은 소비자와 소통하고 있는 각종 고객 접점에서 시각화 할 수 있는 모든 것이라고 할 수 있습니다.
즉 서비스 디자인은 서비스전략과 서비스 혁신 아이디어를 도출하는 데 주력하는 것으로, 고객, 직원 등 이해관계자 모두를 위한 경험으로 창출되어 다양한 주주들에 의해 조율되어 완성되어야합니다.

참고 자료

없음