고객지향적 마케팅 생각해볼 문제 1~10장

저작시기 2018.06 |등록일 2018.07.23 워드파일MS 워드 (docx) | 18페이지 | 가격 5,000원
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1장. 1,4,5
2장. 1,2
3장. 1,3,5
4장. 1,2
5장. 3,4,5
6장. 1,2,3
7장. 3,4,5
8장. 1,2,3
9장. 1,3,4
10장. 1,3

본문내용

1. 고객지향적 마케팅의 의미와 접근방식에 대해 토의해 보자.
기존의 마케팅에 대한 사람들의 일반적인 인식은 ‘시장에서 상품을 잘 파는 행위’ 였다. 기업들의 마케팅활동의 궁극적인 목표가 시장에서의 생존과 성장이라고 본다면 적절한 정의일지도 모른다. 그러나 최근 들어 소비자의 욕구가 다양화되어가고 있고, 시장에서의 경쟁도 치열해지고 있고, 마케팅환경 역시 급격히 바뀌고 있다. 이렇게 급속도로 변화되어가는 시장환경변화에서 지속적으로 경쟁우위를 창출하고 유지할 수 있도록 하는 마케팅 전략이 고객지향적 마케팅의 의미이다. 고객지향적 마케팅은 소비자, 혹은 고객의 관점에서 고객지향적 사고를 하고, 이를 실행하는 것이 핵심이다. 기업은 소비자의 욕구를 제대로 파악하고 경쟁사를 상회하는 가치를 제공해 그들의 욕구를 보다 잘 만족시켜야만 고객가치를 창출하고 고객관계를 유지하여 장기적인 성과를 내고, 성장할 수 있는데, 이를 위해서는 마케팅을 마케팅 부서만이 담당하는 것이 아니라, 전사적으로 고객을 진심으로 대하는 마음가짐을 공유하고 있어야 한다.

4. 마케팅 근시안이란 무엇인가? 이에 대한 마케팅사례를 제시하고 전략적 시사점에 대해 생각해 보자.
마케팅 근시안(marketing myopia)이란 테오도르 레빗(Theodore Levitt) 전 하버드대 교수가 제시한 개념으로 제품은 소비자가 당면한 문제를 해결하는 한 수단에 불과할 뿐이라는 사실을 망각하여, 그들이 진정으로 원하는 것은 제품이 아니라 그 제품에 의해 얻게 될 편익과 경험임을 인지하지 못하는 실수를 일컫는 말인데, 제품자체와 고객의 구체적 욕구에 지나치게 집중함으로써 고객이 제품구매로부터 충족시키고 싶은 본원적 욕구가 무엇인지를 소홀히 하기 때문에 발생한다.

마케팅 근시안에 빠졌던 기업의 사례로는 핀란드의 기업 노키아(Nokia)를 들 수 있다. 노키아는 1998년 6100 시리즈를 시작으로 휴대폰 제조 기업 1위로 올라서, 2011년까지 세계 휴대폰 시장 점유율 1위를 기록했던 기업이다.

참고 자료

고객지향적 마케팅, 안광호
https://www.gsmarena.com/the_rise_dominance_and_epic_fall__a_brief_look_at_nokias_history-blog-13460.php
http://global-autonews.com/bbs/board.php?bo_table=bd_013&wr_id=315&page=33
유가상승에 따른 산업별 영향분석과 대응전략, 산업연구원, 2008년 9월
http://news.joins.com/article/21981891(글로벌 명품 서비스 제공하는 대한항공, 중앙일보 2017.09.28)
http://magazine.hankyung.com/business/apps/news?popup=0&nid=01&c1=1&nkey=2017052901122000061&mode=sub_view(‘LCC신화’ 제주항공, 6년 연속 흑자의 비결, 한국경제매거진, 2017.05.31)

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