고객만족서비스

쉐프
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2018.04.11
최종 저작일
2018.03
12페이지/파워포인트파일 MS 파워포인트
가격 3,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니
퀴즈OX 이벤트

목차

1.서비스 경영과 고객 만족
2.고객 감동이 중요한 이유
3.고객만족을 위한 성공 전략
4.고객접점(顧客接點)서비스
5.고객 불평(complaint)처리 요령

본문내용

학습목표
1.고객만족과 고객감동의 의미를이해한다
2.고객 접점 서비스의 10가지 원칙을 이해한다

1.서비스 경영과 고객 만족
1)서비스 경영
경영관리:물질적보상,인간관계,조직문화,분위기,복지후생,인간적대우☞친절감,신뢰감의서비스가능
경영자:우수 서비스,우수상품 개발,체계적인 교육(화술,기술,관리등)

2)고객만족(만족할 때까지 최상의 서비스를 제공)
(1)고객의 정의
①내부고객:자신를 중심으로 하여 전후*상하로 관계(직장상사,동료,부하,종업원)
②외부고객:우리의 상품이나 서비스를 돈을 지불하고 구매

참고 자료

없음

자료후기(1)

쉐프
판매자 유형Bronze개인인증
소개
현재 유명한 cj프레시웨이,대명리조트,강원랜드(골프장,호텔,리조트)를 다녀본자의 옛날 공부법 입니다
전문분야
등록된 전문분야가 없습니다.
판매자 정보
학교정보
비공개
직장정보
비공개
자격증
  • 비공개

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
최근 본 자료더보기
고객만족서비스