조직 행위론 - Daniel J. Koys 논문 리뷰

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2018.04.10
최종 저작일
2008.06
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목차

1. Koys 의 논문 요약
2. 논문에 대한 내 의견

본문내용

1. Koys 의 논문 요약
고용인 만족, 조직의 시민적 행동, 그리고 조직의 유효성에 대한 실책의 영향
Koys는 긍정적인 피고용인의 태도와 행동이 사업결과에 어떠한 영향을 미치는지, 또한
긍정적인 사업결과가 고용인의 태도와 행동에 영향을 미치는지에 대하여 조사해보았다.
이 조사를 위한 자료는 고용인, 경영자, 고객 조사 및 조직의 기록을 통해 지역적인 식당의 체인점들로부터 나왔다. 대부분의 경험적 연구에서는 경영전략은 HR결과에 영향을 미치고,
또 그것은 조직의 결과에 영향을 미친다. 2년 동안의 결과를 토대로 그들의 회귀분석은 고용원 만족이 고객만족, 고용인 실패, 그리고 60일의 태만 비율과 관계있어짐을 보여줬다. 이것은 그들이 기대한 바와 같았지만, 뜻밖에도 그들 구조의 방정식 모델은 Time 1 에서의 고객만족이 Time 2 에서의 고용원 만족과 관계있어졌으나, Time 2 에서의 고용인 만족은 Time 1 에서의 고객만족과 관계가 없음을 보여줬다. 그래서 결국, 그들은 고객만족이 고용인 만족을 발생시킨다고 제안했다.

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