간호관리 간호마케팅

목차

Ⅰ. 마케팅의 이해

Ⅱ. 서비스 마케팅의 개념
1. 서비스의 특성
2. 서비스의 분류

Ⅲ. 간호서비스 마케팅
1. 간호서비스의 특성 및 전개과정
2. 간호서비스 마케팅 전략
3. 간호서비스 마케팅 사례

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 마케팅의 이해
조직의 모든 마케팅행위의 중심에 고객을 위치시키는 관리 철학을 말한다. 마케팅개념을 추구하는 조직은 고객의 욕구를 파악하여 이를 경쟁사보다 더 잘 충족시키기 위해 노력하는데 이러한 조직을 고객 지향적이라고 한다. 고객 지향적이라 함은 고객의 욕구파악에서부터 충족에 이르는 전과정을 조직의 관점이 아닌 고객의 관점에서 접근하는 것이다.
* 비교
판매개념: 시장에서의 경쟁이 치열해지면서 시장상황이 판매시장에서 구매시장으로 바뀌면서 생겨난 개념이다. 판매자 시장이란 수요가 공급보다 많은 시장을 말하며 구매자시장은 공급이 수요를 초과하는 시장을 말한다. 판매원의 증대와 노력 및 판매촉진에 의해 판매 증대를 추구하는 사고가 바로 판매개념이다.
* 판매와 마케팅의 차이

Ⅱ. 서비스 마케팅의 개념
1. 서비스의 특성
① 무형성
서비스의 기본특성은 형태가 없다는 것이다. 객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다. 무형성의 의미는 두 가지 의미를 갖는다. 첫째, 실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적 의미이다. 둘째, 보거나 만질 수 없기 때문에 그 서비스가 어떤 것인가를 상상하기 어렵게 된다는 주관적 의미이다. 무형성으로 인해 서비스 상품은 진열하기 곤란하며 그에 대한 커뮤니케이션도 곤란하다.
② 비분리성
서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다. 즉 서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격을 가진다. 서비스의 경우 생산과 동시에 소비되기 때문에 소비자가 서비스 공급에 참여해야 하는 경우가 많다.
③ 이질성
서비스의 생산 및 인도과정에서 여러 가변적 요소가 많기 때문에 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있다. 서비스의 질의 균일화가 어렵기 때문에 기업으로서는 어떻게 서비스를 일정수준 이상으로 유지하는가 또는 표준화시키는가가 큰 문제이다.
④ 소멸성
판매되지 않은 서비스는 사라진다. 서비스는 재고로 보관할 수 없다.

참고 자료

엄영희 외. 2017. 학습성과기반 간호관리학. 수문사
김미영 외. 2017. 개념과 실무 통합. 정담미디어
김인숙 외. 2015. 간호관리학. 현문사