감정노동에 대한 고찰

최초 등록일
2017.12.30
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2015.01
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목차

1. 서론

2. 감정노동의 사례 및 감정노동자에게 미치는 문제점
1) 감정 노동 사례
2) 사례를 통해서 본 감정노동이 노동자에게 미치는 영향

3. 결론
1) 감정노동에 대한 영향 최소화를 위한 해결방안 및 제언

본문내용

감정은 본래 생물학적․심리학적 기원을 갖고 있으며 개인에 국한된 개념으로 여겨져 왔다. 생물학에서는 감정을 자극에 대한 즉각적 반응으로 바라보았고 심리학에서는 인지주의가 대두되며 개인에게 일어난 사건에 대한 인지적 판단으로 보았다. 근래에는 감정에 대한 사회학적 접근 방향이 중요시되고 있다. 사회학에서는 감정을 사회 구조나 규범과 같이 거시적 측면과 결부시켜 살펴보는 경향이 있다. 이러한 여러 관점을 고려할 때, 감정이란 자신이 관여한 세계를 어떻게 판단하느냐에 따라 다르게 나타나는 평가적 반응의 사회적 구성물로 볼 수 있다. 산업 사회의 노동 시장에서 개인이 육체노동을 통해 물리적 힘을 사고파는 노동을 해왔다면, 이제는 상대방의 요구에 따라 표정과 몸짓을 포함한 응대를 통해 고객이 만족할 때 생산이 창출되었다고 말할 수 있게 되었다. 말하자면, 개인의 감정 역시 사고파는 교환가치를 가진 노동력의 범주에 들어서게 된 것이다. 이와 같이 교환 가치를 가지고 요구되는 감정을 매개로 이루어지는 노동을 감정노동이라 한다.

참고 자료

김혜정(2014), 보육교사의 감정노동과 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향, 아주대학교 석사학위논문
동아일보(2014,12,19),‘땅콩 회항’과 비교되는 감정노동자 보호 기업들
시사포커스(2014,12,24), 대한민국 '슈퍼 갑질' 온상…이래도 되나?
국제뉴스(2014,10,23), [기고]감정 근로자의 정신건강
스포츠조선(2013,4,30), 프라임베이커리 회장 폭행 논란 '포스코 라면상무' 이어 '빵 회장'

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