네일아트 전문점 서비스 마케팅 제안서

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최초 등록일
2017.12.28
최종 저작일
2017.12
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목차

1. 점포 현황
2. SWOT분석과 전략 도출
3. 접점 직원 행동 및 응대 분석
4. 접점 서비스 수준 영향 요인 및 문제 파악
5. 접점 서비스 문제점 및 원인 분석
6. 고객 서비스 접점 핵심 요구 정리
7. 고객 접점 서비스 표준 매뉴얼 개발
8. 고객 접점 매뉴얼 작성

본문내용

대기
• 대기 장소의 환경을 쾌적하게 함
• 대기 중에 대기 고객들이 이용할 수 있는 서비스를 마련

요인
• 서비스 특성 상 직원의 이동의 불가하여 대기 고객들을 챙기지 못함
• 바쁘다 보니 대기 고객을 챙겨야 한다는 것을 인식하지 못함

전략
• 소파 옆에 셀프 음료 바를 비치하여 (커피, 녹차, 오렌지 주스 등) 대기 고객이 원할 때 자유롭게 이용 가능하게 함
• 대기 중 읽을 수 있는 잡지
(CeCi, allure, vogue 등 미용 잡지)를 비치하여 대기 시간의 지루함을 줄임
• 서비스에 대한 정보가 담겨있는 팜플렛을 비치하여 대기 중 어떤 서비스가 있는 지 미리 알 수 있게 하고, 서비스를 미리 고를 수 있게 함

참고 자료

없음
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