경영학개론)경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 경영마인드의 3요소
2. 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

최근 경영자가 경영마인드 부재로 인한 경영애로 및 경영포기 등의 사례가 빈번함으로 인하여 이를 해결하기 위한 방안으로 전문컨설팅과 시니어창업스쿨, 정부지원의 각종제도 등이 중요해지고 있다. 이처럼 자금관리, 영업 및 마케팅 등을 포함한 올바른 경영관을 가지는 것이 중요한데 본문에서는 이러한 경영마인드의 3요소에 대해 알아보고 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안에 대해 알아보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론

1. 경영마인드의 3요소
경영마인드의 핵심적인 3요소로 첫 번째는 고객중심 마인드가 있다. 아주캐피탈은 고객중심경영 및 비즈니스와 전략 간의 연계성을 강화하고자 전략의 설계, 실행, 역량인프라 영역에서 고객중심경영 전략 10대 분야를 선정하였다. 구체적인 전략 10대 분야는 전략, 고객세분화, 가치제안, 고객접점, 고객경험, Process 표준화, 고객의견수렴, 고객의견반영, 고객중심평가체계, 서비스상품혁신체계로 상품설계에서 운영 프로세스, 조직과 역량, 교육과 문화 등 회사 전 영역에 걸쳐 각각의 세부전략 과제가 수행되고 있다.
아주캐피탈은 소비자중심경영을 실천하기 위해 모든 활동을 고객관점에서, 고객중심으로 구성하고, 관련 내부 시스템의 설계, 운영 및 관리에 있어 지속적인 소비자중심 조직문화를 구축하기 위해 심혈을 기울이고 있다. 이에 아주캐피탈은 최고고객책임자(Chief Customer Officer) 산하에 CCM 주관팀과 CCM 리더를 두고 CCM 전담조직에 예산집행 및 권한위임을 강화하여 실질적인 고객 불만처리를 바탕으로 소비자중심의 조직문화를 구현하고 있다.
아주캐피탈의 소비자중심경영 조직은 크게 CCO, CCM 주관팀, CCM 리더, 고객상담 조직 등으로 구분될 수 있으며, CCM의 효율적인 관리 및 운영을 위하여 CCM 주관팀이 속한 조직의 임원을 ‘최고고객책임자’로 선임하고, 실질적인 책임과 권한을 부여하였다.

참고 자료

서근하, 윤성욱(2002), “소상공인 창업성공 결정요인과 성과향상을 위한 탐색적 연구”, 「동아대학교 경영대학 경영연구」, 제15호, pp.19-40.
전인우(2005), “소상공인 경쟁력 강화를 위한 정책과제와 개선방안”, 중소기업 연구원, pp. 7-18.
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