마케팅과 관련하여 고객중심적인 마케팅에 대해서, 고객만족에 대해서 살펴보시오.

최초 등록일
2017.11.30
최종 저작일
2017.11
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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 오늘날 마케팅
2. 고객중심적인 마케팅 컨셉
3. 고객획득에서 고객만족의 필요성
4. 소비자들의 구매욕구에 만족시켜야 한다.
5. 소비자의 중요성 확대, 고객만족
6. 앞으로 광고의 확대가능성(소셜미디어를 활용한 광고)
Ⅲ. 결론(본인의 생각)
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

본문에서는 이러한 마케팅과 관련하여 고객중심적인 마케팅에 대해서, 고객만족에 대해서 살펴보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
인류는 농업경제-> 산업경제 -> 서비스경제(지식정보경제)로 발전하고 있다. 산업경제 시대에서는 원재료를 이용해 다양한 제조품을 생산해 제품차별화는 물론 생산비용에 근거한 가격설정이 가능하였다. 산업경제에서 이제 고객들의 요구에 맞추어 생산하는 서비스 경제 그리고 지식경제시대가 되었다. 제조품보다는 서비스 혜택을 강조하는 가치에 의해 가격이 올라가는 구조가 형성된 것이다. 우리는 서비스의 중요성과 고객맞춤 이런 용어들에게 익숙한 소비자들에게 신서비스로 접근을 하여야 한다. 소비자는 이제 시장에서 영향력을 행사하는 역할을 수행하고 있다. 그리고 이러한 소비자의 변화된 모습을 통해서 기업의 마케팅 전략도 바뀌고 있다. 즉, 변화된 소비자에 맞게, 소비자들의 구매 욕구를 증가시키기 위한 다양한 마케팅 전략을 만들고 있는 것이다.

참고 자료

1. 소비자행동, 2009, 황용철, 형설
2. 소비자행동론, 2008, 박승환, 대경
3. 이태희, 러브마크 감성행동론, 새로미, 2011

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