인적 판매와 판매 촉진

소개글

인적 판매와 판매 촉진

목차

1. 인적 판매와 주요 목적
2. 인적 판매 과정
3. 판매 인력 유형
4. 팀 판매와 관계 판매
5. 판매 인력 관리
6. 판매 촉진
7. 소비자 판매 촉진
8. 거래점 판매 촉진

본문내용

1. 인적 판매의 성격과 목적
인적 판매
- 대면 상황에서 고객들에게 정보를 알려주고 그들이 제품을 구매하도록 설득하는 비용을 지불한 인적 커뮤니케이션.

☞ 특성
• 마케터가 메세지 조절 가능
• 고객과의 관계 형성에 가장 효과적
• 기업간 대량 구매시 제품 품질에 관하여 예상 고객들을 납득시키고 질문에 답변
• 촉진믹스 중 가장 높은 비용

☞ 소셜 CRM 활용
- 기존 전통적 CRM의 업무가 SNS의 발전과 함께 등장한 Social기능과 함께 적극적인 고객의 참여를 기반으로 진화한 형태
- 소셜 CRM은 고객들을 찾아내는데 필요한 데이터 관리의 기회를 제공
- 어플리케이션, 모바일 기술 등을 통해 판매원이 고객에 서비스를 제공하면서 고객과 관계를 맺는 기회를 가짐.

<중 략>

- 판매 관리자는 판매인력 현장을 매일 관찰할 수 없으므로 판매원의 방문 보고서, 고객 반응, 계약서, 청구서에 의존함.

- 판매인력의 성과 측정지표 예시
하루 동안 평균 방문 횟수
고객당 평균 판매량
판매 가능성 대비 실제 판매량
신규 고객 주문 횟수
방문당 평균 판매 비용
고객당 평균 총수익

참고 자료

없음