간호관리학 사례 ppt

목차

1. 팀소개
2. 팀모임 일정표
3. 사례분석
4. 개인 성찰
5. 참고문헌

본문내용

사례분석 – 예시①
김OO간호사는 병원에 입사한지 1개월이 된 신규간호사이다. 김OO간호사는 말하기가 곤란한 한 환자에게 처방된 주사를 투약하기 위해 다가가 환자의 보호자를 보면서 “환자분 성함이 어떻게 되세요?” “등록번호 알고 계신가요?”라고 물어보았다. 그러자 환자의 보호자는 “그걸 왜 나를 보면서 얘기해? 내가 환자야?! 내가 아닌데 맞다고 하면 어쩔 거야 어!!”라며 화를 내었다. 이때 병실 라운딩을 하고 있던 수간호사는 이 상황을 발견하고 자초지종을 듣게 되었다. 보호자는 간호사의 사과를 받아들이지 않고 있었다. 수간호사는 환자의 보호자에게 “네 죄송합니다. 맞는 말씀입니다. 아직 신규간호사라 미숙한 점이 있었던 것 같습니다. 주의 주도록 하겠습니다.”라고 말하며 보호자를 진정시켰다. 그 후 김OO간호사를 따로 불러내어 환자 확인은 꼭 환자 본인에게 하도록 투약 프로토콜을 다시 교육하였다. 또한 앞으로 모르는 일이 있으면 적극적으로 물어볼 것을 당부하였다.

- 관리자의 역할
사례 속 수간호사는 환자의 보호자에게 사과를 하려는 간호사에게서 사과를 받지 않으려는 환자의 보호자에게 간호사 대신 공감하고 사과를 전하는 대변인 역할을 수행했다.

참고 자료

개정 6판 학습성과기반 간호관리학 염영희 외, 수문사(2017)
개정판 간호관리학I 권성복 외, 수문사
최신간호 관리학 김인숙 외, 현문사(2012)
간호관리와 리더십 강윤숙 외, 현문사(2007)
개정판 간호관리학I 권성복 외, 수문사(2011)
인간관계와 의사소통의 실제 이광자 외, 신광 출판사(2014)