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창업과 마케팅

*선*
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최초 등록일
2017.07.25
최종 저작일
2016.09
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목차

1. 창업과 고객
2. 창업과 마케팅
3. 수요예측
4. 상권예측
5. 이색 창업아이템 마케팅 활용사례

본문내용

1. 창업과 고객
끊임없이 변환을 시도하는 변화의 출발점은 고객의 변화를 파악하는 일이다. 좋은 기업은 고객과의 계속적인 접촉을 제도화하여 그들의 변화의 니즈를 파악한다. 이러한 끊임없는 변신의 과정이 거듭나기이며 이 전략으로 업무프로세서의 재설계에 초점을 맞추는 경영 프로세서 리엔지니어링(BPR: Business Process Re-engineering)과 거듭나기의 속도와 위치파악을 통해 운영실시효율의 극대화를 추구하는 벤치마킹이 활용되며 소비자 요구가 수용된 인지가치가격으로의 공급 즉, 소비자와의 만남의 접점을 제시하여 주는 것이 소비자 인지가치확장이다. 고객과의 관계를 바탕으로 평생 고객가치인 LTV(Life Time Value)를 최대화하기 위한 것이 CRM(Customer Relationship Management)인데 CRM은 고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로, 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써, ‘한 번 고객이면 영원한 고객’이 되도록 하여, 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여, 기업의 수익성을 높이는 통합된 고객관리 프로세서라 할 수 있다.

참고 자료

없음

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