호텔객실경영에서의 정보통신기술(ICT)의 도입과 발전 방향

소개글

호텔객실경영에서의 정보통신기술(ICT)의 도입과 발전 방향

목차

001.서론
1. 주제선정이유
2. 정보통신기술(ICT)의 정의

002.본론
1. 국내외사례
1) 키리스 시스템(Keyless System)
2) 보틀러(Botler) & 요봇(Yobot)
3) 전용 APP, SNS
2. ICT도입과 활용사례
3. ICT도입 활용의 문제점

003.결론
1. 결론 및 제언

본문내용

힐튼 월드와이드 홀딩스
체크인할 때 프런트를 통할 필요 없이 스마트폰에 전송한 키 코드를 이용해 미리 예약해놓은 자신의 방문을 열 수 있다.

스타우드 호텔 & 리조트

스마트폰 앱을 설치하고 회원 등록을 한 뒤 미리 숙박 수속을 밟으면, 체크인 24시간 전에 앱에 방 번호와 블루투스 열쇠가 전송된다.
문 앞에서 모바일 앱을 실행한 다음 스마트폰을 문에 대면 블루투스 키가 작동하면서 문이 열린다.

2) 보틀러(Botler) & 요봇(Yobot)

호텔 복도, 엘리베이터, 객실 지도가 프로그래밍 되어 있음

<중략>

요봇(YOBOT) = 로봇 관리인
객실이 비어있지 않을 때나 체크아웃 한 뒤 짐 맡길 곳이 필요할 때 이를 대신 보관해줌.
터치스크린으로 가방의 수와 크기를 입력하면 보관함에 넣고 되찾을 때 필요한 바코드가 찍혀있는 영수증을 줌.
최대 500파운드의 짐을 옮길 수 있으며, 하루 300개의 짐 처리가 가능.

정보통신기술이 발전함에 따라, 고객들은 과거와는 다르게 자신이 이용한 호텔에 대한 만족 혹은 불만족을 여과 없이 드러내고 있다

참고 자료

없음