글로벌리더,글로벌매너 과제 승무원으로서 지켜야 할 매너

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주제1)
저는 국외선 항공 승무원이 꿈입니다. 항공사를 대표하여 서비스 직무를 수행하는 객실승무원은 높은 수준의 전문적 지식과 기술뿐만 아니라, 다양한 감성을 가지고 고객의 요구를 충족시키는 마케팅의 기능까지 수행해야한다고 생각합니다. 항공 객실승무원은 항공사를 이용하는 고객과의 접점 시간이 가장 길고, 타 항공사와의 차별적인 서비스를 제공함으로써 해당 항공사와 소속 국가에 대한 이미지를 형성한다는 점에서 그 역할이 매우 중요합니다. 따라서 승무원에게 국제적 감각을 갖춘 매너는 필수입니다.
첫째로 승무원이 지켜야할 매너는 즉각적인 판단능력과 문제해결능력입니다. 국외선은 외국인도 많이 이용하는 만큼, 각 국 사람들에 대한 특징과 바디랭귀지를 파악할 수 있도록 하는 것이 즉각적인 판단능력과 문제해결능력에 도움이 됩니다. 특히 바디랭귀지는 각 국에 따라 의미가 상반될 수 있기 때문에 유의해야 합니다.

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