Concierge 업무의 이해

소개글

Concierge 업무의 이해

목차

1. Lobby 운영
2. 정보제공 & 항공관련업무
3. VIP Escort
4. Room show
5. Concierge Manager 직무

본문내용

• Concierge의 업무
컨시어지(concierge)는 고객의 안내, 수하물관리, 메시지와 통신물 전달체크인과 체크아웃의 보조, 관광정보안내, 로비지역의 관리점검 등을 주 업무로 한다.  이외에 짐 꾸리기와 VIP영접 등의 업무도 수행한다.  최근 들어 고객의 교통편의와 주차편의를 위한 Valet 서비스와 리무진 서비스에도 많은 비중을 두고 있다.

1) 로비데스크 운영
2) 정보제공
3) 항공관련 업무
4) VIP 에스코트
5) Room Show
6) Shuttle Bus sending service

1. Lobby Desk 운영
1) 각 여행사 및 관련기관에서 가지고 오는 브로셔는 로비비치 스탠드에 홍보용으로 잘 두고, 신간 브로셔나 이벤트 및 문화행사정보는 항상 부서원간에 서로 정보를 공유하도록 한다.
2) 로비 스테이셔너리(lobby stationary)를 체크할 때는 셔틀버스 시간표, 쇼핑백과 서류봉투 서울지도 등을 준비하여 고객이 원할 때 상세한 설명과 정보를 제공한다.

참고 자료

없음