유통경로 내 갈등관리

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1. 경로갈등모형
• 유통경로 내 갈등
유통경로 내 경로구성원들은 상호의존관계에 있어 갈등을 유발하는 시초가 된다.
모든 시스템은 구성원간의 상호의존관계가 존재하는 한 갈등이 발생할 가능성이 높다.

• 갈등이 발생하여 해소되기까지의 요인
과정모형
- 침해에 대한 인식
상대방이 자신을 침해하고 잇다는 단계
- 개념화
갈등에 대처할 대안을 모색하는 단계
- 행위
선택된 대안을 실행에 옮기는 단계
- 상대방의 반응
상대방의 심리적,행위적 반응이 나타나는 단계
- 결과
경로구성원들에게 다양하게 영향을 미치는 단계

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없음

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