고객관계 마케팅에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 중요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계 마케팅에 대한 성공과 실패사례
2. 성공사례에서 중요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
고객관계 마케팅이란 고객에 대한 여러 정보를 수집하고 분석하여 고객의 욕구를 충족시켜 줌으로서 고객과 만족스런 관계를 형성하고, 그러한 관계를 통해 자사제품에 대한 신뢰도와 애호도를 갖도록 하는 마케팅 방법을 의미한다. 이를 참고하여 본 고에서는 고객관계 마케팅 성공사례에서 중요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 고객관계 마케팅에 대한 성공과 실패사례
고객관계 마케팅에 실패한 사례로는 영국 푸르덴셜 그룹을 들 수 있다. 올초 영국 푸르덴셜 그룹은 미래에셋생명에 PCA생명을 넘기고 한국시장에서 철수했는데, 영국 푸르덴셜 그룹이 한국시장에서 철수한 표면적 이유는 당기순이익 급감이었다. 그러나 사회 일각에서는 영국 푸르덴셜 그룹이 한국시장의 특수성을 외면하고 고객과의 소통을 무시한 채, 고부담 저급여 보험 판매에 집중했기 때문에 한국시장에서 철수할 수 밖에 없었다는 지적이 나오고 있다.

참고 자료

고객관계 구축을 위한 영업관리 박찬욱 저 | 청람 | 2017.02.20.