MOT란 무엇인가

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2017.03.31
최종 저작일
2016.01
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목차

1. MOT의 정의
2. MOT의 기원
3. MOT의 목적
4. 병원에서의 MOT

본문내용

1. MOT의 정의
MOT(Moments of Truth)란 스페인의 투우 용어인 [Moment De La Verdad]를 영어로 옮긴 것으로 ‘투우사가 소의 급소를 찌르는 순간’을 말한다. 이는 피하려 해도 피할 수 없는 순간, 또는 실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간을 의미한다. 마케팅으로 해석하면 결정적 순간, 즉 고객이 종업원이나 기업의 특정 자원과 접촉하는 순간으로 서비스의 품질에 대한 고객의 인식에 결정적인 영향을 미치는 상황이라고 할 수 있다. 따라서 MOT란 그 결정적 순간에 고객들에게 긍정적인 인상을 심어줌으로써 제품과 기업에 대한 긍정적인 효과를 이끌어 내는 것이라고 할 수 있다.

참고 자료

없음

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