의사소통 피드백, 부당한 요청 거절하기, 직면

소개글

의사소통 피드백, 부당한 요청 거절하기, 직면 의 내용을 작성한 PPT자료 입니다.

목차

Ⅰ. 피드백
1. 피드백의 의미
2. 피드백을 주는 방법
3. 피드백을 받는 방법
4. 피드백을 구하는 방법

Ⅱ. 부당한 요청 거절하기
1. 부당한 요청의 의미
2. 분명하게 ‘아니오’라고 말하기
3. 부당한 요청거절연습

Ⅲ. 직면
1. 직면의 의미
2. 직면의 내용
3. 직면의 방법
4. 직면의 반응 5수준

본문내용

1. 피드백의 의미
• feed 와 back의 합성어
영양이나 편안함을 제공하거나 타인의 욕구를 충족시켜주는 것
무엇인가를 다른 사람에게 되돌려 주는 것

2. 피드백을 주는 방법
(1) 피드백을 주고자 하는 이유점검
피드백으로 무엇을 성취하고 싶은지, 피드백의 의도가 상대방의 자기성장의 기회를 높여 도움을 주려는 것인지를 점검
(2) 피드백을 주기 위해 허락 받기
상대에게 피드백을 원하는지 물어보는 것
비언어적인 방법으로도 가능
(3) 구체적으로 피드백하기
구체적이고 관찰 가능한 행동에 초점두기
구체적으로 표현해 주는 것이 두 사람 사이의 관계를 원활하게 하고, 신뢰 관계로 발전시키는데 도움
(4) 관점 전달하기
우리의 관점은 단지 당신이 세상을 어떻게 보느냐는 것
상대방을 존중하면서 피드백을 주기 위해
- 제가 보니까요...
- 당신이 박수쳐서 기분이 좋았어요.
- 제 관점으로는요...
1인칭을 사용하는 것은 상대의 행동에 대한 비난을 방지할 수 있음

참고 자료

없음