서비스에 대한 약술

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본문내용

1. 서비스는 서비스가 갖는 고유의 특성인 불가분성, 이질성, 무형성, 그리고 소멸성으로 인하 여 수요와 공급이 불일치되는 상황이 자주 발생한다.
수요초과 시에는 고객의 대가가 발생하여 자칫 서비스 제공 기회를 상실하게 되고, 공급초과 시에는 공급능력의 유효화로 효율이 떨어질 수 있다.
이러한 상황에 대처하기 위한 서비스 조직의 수요관리 전략을 간단히 설명(공급관리 전략 언급 안 됨)

서비스 조직에서 수요가 넘치는 경우가 발생하며, 이 때문에 수요관리 전략을 실행하게 된다. 이러한 전략을 세부적으로 살펴보고자 한다. 이러한 전략은 수요와 공급능력을 결함하는 수요관리 전략과 수요를 공급능력에 맞추는 수요관리 전략이 존재한다.
우선 수요와 공급능력을 결합하는 수요관리 전략에 대해서 살펴보면, 첫째, 운영시스템을 바꾸는 전략으로서 줄을 세우는 것이 불가피 할 경우, 조직은 어떤 종류의 대기시스템을 사용할 것인가를 결정해야 하는 전략인 것이다.

참고 자료

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