QA, TQM 및 임파워먼트 전략 A+ ( 1. 질(Quality) 2. 질 보장(Quality Assurance, QA) 3. 총체적 질 관리(Total Quality Management, TQM) 4. 임파워먼트(empowerment) 5. 임파워먼트 향상을 위한 전략 제시

목차

1. 질(Quality)
2. 질 보장(Quality Assurance, QA)
3. 총체적 질 관리(Total Quality Management, TQM)
4. 임파워먼트(empowerment)
5. 임파워먼트 향상을 위한 전략 제시

참고문헌

본문내용

1. 질(Quality)
- 어떤 사물이나 서비스의 유용성, 내용의 좋고 나쁨, 가치, 등급, 속성 등을 의미하여 설정된 표준이나 기준 또는 규격에
얼마나 적합한지 측정한 것임

2. 질 보장(Quality Assurance, QA)
- 표준에 따라 서비스를 제공하는 기관의 노력이나 능력을 의미함
- 양질의 간호를 제공하기 위해 간호의 효율성과 질을 평가하고 문제를 해결하기 위한 일련의 체계적 과정임
- 우수한 표준과 기준을 설정하고 비교·평가한 후 평가 결과를 근거로 개선·계획 및 추후 관리함으로써 간호의 질을 보장함

3. 총체적 질 관리(Total Quality Management, TQM)
- 기존에 설정된 기준 이상으로 지속적인 질 향상을 추구하는 기법임
- 낮은 질로 인해 비용 삭감 압력에 맞섬과 동시에 소비자에게 더 안전한 서비스를 제공하는 것이 목적임
- 계획(plan)-시행(do)-점검(check)-실행(act)의 순환전 관리 기법에 기초를 한 끝이 없는 과정임
- 이익보다 질을 우선하지만, 결과적으로 질의 증가는 고객을 유인하여 이익을 증가시킴

참고 자료

간호관리학(2014). 수문사. 염영희 외. p525~529
손미숙, 2012.08, 간호사가 지각한 간호조직문화가 자기효능감 및 임파워먼트 관계, 부산가톨릭대학교 생명과학대학원