A+ 설득의 기술 설득 문제점 파악과 개선 보고 ( 개인 과제 )

소개글

설득의 기술 수업 시간에
개인의 설득 문제점 파악과 개선점 적용한 보고서입니다.
실제 일을 하는 곳에서의 경험을 바탕으로 작성하였습니다.

목차

<0> 설득 개선의 필요성과 전반적 상황
<1> 현재 설득 상황 분석
<2> 문제점 파악 및 분석
<3> 개선방안 마련
<4> 결과

본문내용

설득 문제점 파악과 개선 보고

<0> 설득 개선의 필요성과 전반적 상황

흥정을 통해 가격이 정해지는 동대문 구두 도∙소매 매장에서 일했습니다. 양방향 커뮤니케이션 과정에서 판매를 잘 할 수 있도록 설득의 문제점을 파악하고 개선하였습니다.

저는 동대문 구두 도∙소매 상가에서 아주머니, 할머니를 상대로 16년 2월부터 5월까지 4개월간 아르바이트를 했습니다. 사실 시작하고 얼마 되지 않아 손님이 오는 게 너무 싫었습니다. 가격을 흥정해서 구두를 팔아야 하는데 흥정을 잘하는 아주머니에게 속수무책으로 당하는 경우가 많았기 때문입니다. 항상 곤경에 빠질 때마다 같이 일하던 이모와 사장님에게 도움을 받았지만, 알바로서 직원에게 도움을 받는 것이 너무 창피하고 속상했습니다.

그러다 자신의 설득 문제점 파악과 그것의 개선을 도와주는 개인과제를 하게 되었습니다. 일을 하면서 배우게 되는 현장 노하우도 있었지만 “설득의 기술” 강의를 통해 배우는 이론적 요소를 활용해서 설득 유형을 만들어 메뉴얼대로 행동했습니다. 물론 설득의 이론과 달리 현장에서는 제가 나이가 어리기 때문에 터무니 없는 가격을 제시하며 물건을 들고 가려는 아주머니와 할머니를 만나기도 했습니다. 또한 상식외의 사람들을 만나기도 하면서 많이 당황하기도 했습니다. 하지만 그럴 때마다 오랫동안 판매를 하면서 현장 노하우가 있는 동료와 직원분들의 도움으로 상황을 풀어 나갔습니다.

참고 자료

없음