• 통큰쿠폰이벤트-통합

고객 관계 구축,고객생애가치,아메리칸 익스프레스,TESCO,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

*창*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2016.03.29
최종 저작일
2016.03
20페이지/ MS 파워포인트
가격 2,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니
  • EasyAI 홍보배너

목차

1. 고객 관계 구축
1) 고객생애가치
2) 기업의 현황

2. 마케팅의 변신
1) CMO → CCO
2) 상품 매니저 → 고객 매니저
3) 고객과의 대면 업무
4) 고객 서비스 업무의 내부화

3. 고객 측정지표의 중요성 증가
1) 새로운 전략 측정 지표 필요
2) 고객 정보 측정하는 역량필요
3) 정보 포트 폴리오 구축 필요

본문내용

고객 중심의 조직구조 사례 1
아메리칸 익스프레스
경영전략
1. 충성관리 데이터베이스 마케팅
2. 여행상품보다는 카드상품에 초점
3. 브랜드 신뢰와 안심
4. 라디오 채널 실시간 온라인 반영

사회공헌
National Arts Marketing Project
GLOBAL TRAVEL & TOURISM PARTNERSHIP
기금지원 및 경제교육

<중 략>

고객과의 대면 업무
=> 마케팅 부서에 속하지 않은 새로운 고객관련 업무
CRM : 고객 요구·행동 측정 → 고객육성 전략에 필요한 자료
시장조사 : 회사 내 모든 부서가 공유
개인별 특성 파악에 주력
고객의견을 수집하기 위한 목적
R&D : 창조적 협업을 통한 상품개발 증가 (고객요구 반영)
ex) 노키아

NOKIA
경영전략
통신업체용 고객 경험 관리 포트폴리오 강화

고객 경험 관리포트폴리오를 강화
→ 우수 고객층 만족도 높임

참고 자료

없음
*창*
판매자 유형Gold개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

최근 본 자료더보기
유니스터디 이벤트
고객 관계 구축,고객생애가치,아메리칸 익스프레스,TESCO,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
  • 유니스터디 이벤트
AI 챗봇
2024년 11월 13일 수요일
AI 챗봇
안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
9:15 오후
문서 초안을 생성해주는 EasyAI
안녕하세요. 해피캠퍼스의 방대한 자료 중에서 선별하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.
- 주제만 입력하면 목차부터 본문내용까지 자동 생성해 드립니다.
- 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
이런 주제들을 입력해 보세요.
- 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
- 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
- 작별인사 독후감