삼성전자의 서비스 혁신
- 최초 등록일
- 2016.03.03
- 최종 저작일
- 2014.07
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목차
1. 기업소개
1-1 경영이념과 철학
1-2 기업연혁
2. 삼성전자 서비스
2-1 서비스의 역할
2-2 삼성전자 서비스의 서비스 분야
2-3 고객만족을 위한 부가적 서비스
2-4 차별화 포인트 및 기대효과
2-5 삼성전자의 internal marketing
2-6 디지털 서비스 아카데미
2-7 online 부가서비스
2-8 삼성전자의 서비스 혁신활동
3. 삼성전자의 CS경영
3-1 초일류 품질
3-2 초일류 서비스 구축
3-3 친환경 제품 확보
4. 삼성전자 서비스 성과
4-1 서비스 대외인증 및 수상경력
4-2 서비스 지수 비교
4-3 KIP 부문의 성과
5. 한계점
본문내용
삼성전자서비스 : 서비스 혁신의 대명사
1986년 우리나라 최초로 해피 콜 도입
1999년 세계 최초의 사이버센터 구축, 기술 올림피아드 도입
2000년 원격서비스 도입
2010년 콜 센터 부분 서비스 혁신 실시
<중 략>
5 삼성전자의 INTERNAL MARKETING (인사, 복지제도)
“고객을 감동시킬만한 서비스를 위해서는 서비스를 제공하는 종사원들이 만족할 수 있는 근무환경이 필요”
1. 개인의 능력에 따른 차등급여를 지급
2. J3(3급)이상 및 기술전문직 인력에 대해 연봉제 실시
3. 급여 이외에 구성원들의 노력에 의해 달성한 경영성과이익을 구성원들에게 배부→ ->한식구라는 공동체 의식 부여
4. 근무성적과 성과를 고려한 Point 승격제 와 능력 및 업적에 따른 과감한 발탁인사
5. 의료보장제도를 통해 본인과 배우자의 의료비 보조, 종합검진 실시 나아가 자녀의 학자금도 지원
6. 4대보험, 개인연금, 단체정기 보험 등과 사주제공을 통해 안정적 생활 도모
참고 자료
삼성전자 서비스 홈페이지 www.samsungsvc.co.kr
삼성전자 서비스 혁신 리더 - 안영진_교수님 (논문)
2010 KS-SQI ANNUAL REPORT