브랜드와 관계는 가능한가

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브랜드와 관계는 가능한가?
매리어트 호텔이 스타우드 호텔 리조트를 인수한다는 소식에, 스타우드 단골들은 불만임
고객은 자신의 요구에 기업이 부응하면 고객은 기업이 자신을 소중히 생각한다고 느끼게 됨
인수 소식에 불만인 고객은 스타우드를 공개 기업이 아닌 다른 무언가로 느낀다는 의미임
그는 인수소식을 미리 알려주지 않은 친구처럼 기업을 생각하고 불만을 느끼고 있음

인간 관계에는 2가지 종류가 있는데, 교환적 관계와 공동체적 관계임
교환적 관계는 사업관계와 같고, 공동체적 관계는 가족이나 친구 관계와 같음
스타우드는 개인맞춤형 서비스로 친구와 같은 관계를 유지해 왔으며, 고객에게 당신을 이해하고 있다는 신호를 보내왔음

참고 자료

http://newspeppermint.com/2015/12/15/company/