소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계와 포함되는 요소
2. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

가. 문제 인식
소비자의 모든 구매의사 결정은 문제의 인식에서 출발한다.
이는 다른 말로 소비자가 특정한 욕구를 지니고 있는 상태에서 욕구충족을 위한 구매의 필요성을 느끼고 구매에 대한 동기를 강화하게 된다는 것을 의미한다.
즉, 소비자의 문제 인식은 자신이 지니고 있는 욕구를 해소하고자 하는 의지에서 나타나게 된다는 것이다.

나. 정보탐색
자신의 문제를 인식한 소비자는 특정한 방해요인이 없다면 자신의 문제 해결을 위해 주변에 있는 대안평가를 위한 정보탐색에 나서게 된다.
여기서 정보탐색이란 소비자의 기억이나 경험, 각종 지식, 대중매체를 통한 정보획득 등을 모두 포함한다.

다. 대안의 평가(Evaluation of Alternatives)
소비자는 수집된 정보를 자신이 지니고 있는 정보나 특정 기준에 의거해 평가작업을 진행하게 된다.
이후 평가된 대안들이 얼마나 자신에게 가치 있으며 의미 있는 일인지를 비교하게 되는 것이다.
예를 들어 옷을 구매할 경우, 브랜드의 가치나 색상 크기, 인지도 및 AS기간 등을 고려하여 종합적 평가를 하게 되는 것이다.

참고 자료

소비자행동 (마케팅전략적 접근) 이학식, 안광호(대학교수) 외 1명 저 | 집현재 | 2015.05.22