인천국제공항의 환승고객들을 위한 서비스

소개글

인천공항에서 환승객들이 이용할수있는 서비스에 대한 레포트입니다.

정리를 잘했다고 교수님께 칭찬받은 레포트입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 배경
2. 목적

Ⅱ. 본 론
1. 인천국제공항의 환승고객들을 위한 서비스

Ⅲ. 결 론

참고문헌 및 자료

본문내용

1978년 미국에서 시작된 규제완화로 인하여 항공자유화가 확산되면서 항공수요의 증대와 국가 간 무역 및 관광산업을 증진시켰다. 우리나라 또한 항공수요는 꾸준한 증가를 보이며 장기간 불황 속에서도 항공 수요는 매년 5%이상 신장세를 기록하고 있다. 또한 공항이 과거에는 단순히 항공 여행을 이행하는 승객들을 대상으로 비행기를 탑승하고 하기할 수 있는 물리적인 공간의 역할만을 수행해왔던 것과는 달리 현대에는 더 나아가 승객들이 여러 이동과정 중에 거치게 되는 하나의 중간지점의 성격을 띠면서 공항의 서비스와 기능이 점차 확대되고 있는 추세이다.

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1.2 목적
앞서 살펴본 것처럼 공항의 중요성이 강조됨에 따라 공항이 제공하는 서비스의 범위와 기능 점차 확대되고 있다. 특히 인천공항에서 동북아의 허브공항으로 발전해 나가기 위하여 환승고객을 위하여 다양한 서비스를 제공하고 있다. 하지만 그에 비해 환승객 실적은 2014년부터 감소하는 추세를 보이고 있다. 따라서 점차 중요성이 강조되고 있는 환승객을 증가 및 유치하기 위하여 인천공항에서 제공하는 서비스 중 환승고객을 위한 서비스 중심으로 알아보고자 한다.

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2.1.2 환승투어
환승 고객들에게 한국 문화를 선보이는 환승 투어를 제공한다. 환승투어 버스에는 언어별 통역이 제공되며 한국의 전통문화와 역사를 관람할 수 있는 서울시내 왕궁 및 박물관 투어, 홍대입구 주변의 대중문화거리 관람, 동대문시장과 패션마켓, 인천항 일대 대중문화 투어가 제공된다.

2.1.3 의료환승투어
장거리 비행의 피로를 극복하기 위하여 공항 인근에 위치(3~30분 거리)하고 있는 의료센터 및 병원에서 의료투어 프로그램을 제공한다. 셔틀버스와 픽업 서비스를 제공하며 고객 만족을 위하여 적절한 비용수준을 유지하는 건강검진, 한국 전통의학, 성형수술, 피부 관리, 치과 진료, 스파 등 다양한 프로그램을 제공한다.

참고 자료

김영진‧윤한영, 2013, 「21세기 공항 산업의 발전과 인터모덜 교통수단으로서 인천국제공항의 대응」, 『항공진흥. 통권 제61호』 pp.113-125
김영일‧김기웅, 2011, 「인천국제공항의 글로벌 경쟁력에 관한 연구 : 세계 주요공항과의 경쟁력 비교분석을 중심으로」, 『항공진흥. 통권 제 57호』 pp.41-67
진희정, 「퍼주기식 지원에도 인천공항 환승객↓… 허브공항 맞아?」, 『뉴스1』, 2015.09.14일자
최인웅, 「인천공항, 환승객 증대에 총력」, 『글로벌이코노믹』, 2015.03.05.일자
www.cyberairport.kr