마케팅에 있어 소비자 의사결정 과정에 대하여 토론하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 마케팅에 있어 소비자 의사결정 과정
2. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
사회학자 엥겔에 의하면 소비자는 특정 재화를 구매하는 과정 속에서 문제의 인식, 정보의 탐색, 대안의 평가, 구매의사결정, 구매 후 평가과정 등 반복적인 일련의 과정을 통해 구매의사를 결정하게 된다고 하였다. 이에 본 과제에서는 이러한 마케팅에 있어 소비자 의사결정 과정에 대하여 기술해 보기로 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 마케팅에 있어 소비자 의사결정 과정
가. 문제 인식
소비자 의사결정에 있어 첫 번째 단계는 문제의 인식이다. 예를 들어 소비자는 자신의 일상생활 유지를 위하여 무엇이 필요한지 문제를 인식함으로서 자신의 문제해결을 위한 소비활동에 나서게 된다는 것이다.

나. 정보탐색
문제를 인식한 소비자는 자신의 문제해결을 위하여 관련 상품에 대한 정보를 탐색하게 된다. 정보 탐색은 보통 매스컴을 통한 탐색이나 오프라인 및 온라인 매장을 통한 탐색, 대중매체를 통한 탐색 등이 있다.

다. 대안의 평가(Evaluation of Alternatives)
수집된 정보를 탐색한 후 소비자는 자신이 이미 지니고 있는 지식이나 정보, 상황이나 조건 등을 기준으로 수집된 정보를 평가하게 된다.

참고 자료

전략적 소비자행동론 김영균 저 | 두남 | 2015.09.27.