소비자 의사결정에 입각하여 요금상품 선택하기

소개

소비자의사결정 단계에 입각, 핸드폰 요금제 선택과 관련하여 작성한 글

목차

1. 문제인식 단계
2. 정보탐색
3. 대안의 평가

본문내용

이렇게 우리 생활과 밀착되어 있는 이동통신은 우리 삶의 질에 있어 매우 중요하며 편리한 역할을 하고 있다. 하지만 편리한 만큼 거기에 따르는 불편함도 있는 게 사실이다. 여기에는 시도때도 없이 여기저기서 들려오는 벨소리로 인한 소음, 핸드폰의 보급으로 인한 구속 등과 같은 모두가 공감하는 불편함도 있을 것이고 각자 자신이 생각하는 나름대로의 불편함도 있을 것이다. 다시말해서 소비자 의사결정 과정에서 봤을 때의 문제인식이 늘어나고 있다는 것이다.
이 보고서에는 이렇게 늘어나고 있는 이동통신에 대한 문제인식을 기초로 하여 이동통신에 관련된 소비자 의사결정 과정을 적어보고자 한다.

<중 략>

소비자 정보란 소비자가 자신의 욕구충족을 위한 구매의사결정을 할 때, 이 과정에 되움이 되는 모든 것이라고 할 수 있다. 여기에는 문제해결을 위한 욕구충족수단과 관련하여 자신의 직접 경험이나 능동적 혹은 수동적으로 획득된 정보를 어느 정도 가지고 있는 경우가 많고 이러한 정보가 문제인식에 따라 자연스럽게 회상되는 내적 정보탐색이 있고 전혀 사용해 보지 않았던 소비자가 구매하려고 할 경우 자신이 가진 정보로는 충분히 해결을 할 수 없다고 판단하기 때문에 보다 많은 정보를 외부로부터 획득하는 경우로 외적 정보탐색이 있다.

<중 략>

대안의 평가란 소비자가 문제해결을 위해서 정보를 탐색한 결과 제시된 몇 가지 문제해결방법을 하나하나 각각의 장단점들을 비교․분석하여 어느 것이 가장 좋은 해결방법인가를 알아내는 과정이다.
내가 골라낸 요금상품들은 다음과 같은 세 가지가 있었다.

<중 략>

이 서비스는 특정업무용 번호나 친구, 연인, 부모님 등과 자주 통화하는 번호에 대한 통화할인 서비스로 월 이용료 2000원을 더 부과하고 (현재 요금상품에서) 사용하는 서비스이다.
즉, 나같은 경우 라이트 요금을 사용하고 있고 이 서비스를 이용하게 되면 다음과 같이 되는 것이다.

참고자료

· 없음