외식기업의 SNS 활용현황

목차

1. 롯데리아 소개
2. FAST FOOD & SNS 활용현황
3. 롯데리아 SNS 활용효과
4. SNS 활용에 대한 문제점 & 개선방안

본문내용

FAST FOOD & SNS 활용현황
‘카카오톡 플러스 친구서비스’

→ KFC와 친구를 맺는 고객에게 다양한
혜택과 이벤트를 진행

-SNS를 활용해 닭에 대한 안전성을 알림
-인도네시아의 강진을 SNS를 활용해서 광고에 이용

-SNS 채널강화로 페이스북 오픈

→ 국내외 외식 시장의 전반적인 뉴스와 트렌드에 대해 소개 하고 공유하는 공간이용

-미국에서 ‘버거킹 아기’ SNS를 통해 27년 만에 생모 만나
2013년 2월 버거킹의 트위터계정이 해킹당함

→ 상황을 재빨리 수습함으로써 이를 오히려 이슈마케팅으로 활용

<중략>

SNS 활용에 대한 문제점 & 개선방안

이런 문제점을 사전에 미리 방지하는 것은 어렵기 때문에 최소한의 피해를 줄이기 위해서 롯데리아 측에서 허위 이벤트에 대한 경각심을 높여주고 공식홈페이지, QR코드, 전화 등으로 확인하는 방법을 사용

SNS의 폐해를 보여주는 것으로써 많은 사람 들에게 피해를 줄 수 있으며 롯데리아의 브랜드 이미지에도 큰 피해를 줄 수 있음

참고 자료

없음