고객관계관리(CRM)의 도서관 도입

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최초 등록일: 2015.06.24
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전략중심
조직 전체의 전략과 부합하는 CRM 구축에 대한 명확한 목표를 설정하고 CRM 전략을 수립
분석중심
데이터 마이닝 도구를 사용하여 고객을 세분화하여 분석하면 자연스럽게 관리대상고객과 마케팅활동을 전개할 수 있는 방안이 나온다는 CRM 구현전략
데이터베이스 중심
어떤 유형의 CRM이든 간에 고객을 이해하는데 바탕이 되는 데이터베이스가 반드시 필요하다는 입장, 분석의 필요성이 조금이라도 있는 정보는 포괄적으로 데이터베이스에 적재하여 미래의 정보 수요에 대응 준비
패키지 중심
고객과의 거래 과정을 마케팅, 판매, 서비스로 이어지는 일련의 업무 프로세스로 보고 이 전체 과정을 고객관점에서 관리하도록 만들어진 패키지를 도입하는 방법

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